الاتصالات السحابية ومستقبل التسويق في عالم ما بعد الكمبيوتر - TECHCRUNCH - التليفون المحمول - 2019

Anonim

ملاحظة المحرر: يقوم دان كابلان بتسويق المنتجات لشركة Twilio ، والذي يستضيف مؤتمراً حول الاتصالات السحابية في أكتوبر. اتبعه على تويترdankaplan.

إذا كنت مسوقًا قضى السنوات العشر الماضية وهو يتقن فن التقاط العملاء وتحويلهم على ويب سطح المكتب ، فإن الارتفاع السريع في الهواتف الذكية وجهاز iPad قد يجعلك متوتراً.

لقد أنشأت أعمالًا على بحث مدفوع الأجر ، ومقالات مكتوبة عن تحسين نماذج العملاء المحتملين ودراسة التفاصيل الدقيقة المتغيرة دائمًا لكبار المسئولين الاقتصاديين. باستخدام ملفات تعريف الارتباط التي تتبعنا عبر الويب ، قمت بتحويل الإعلانات على الشبكة الإعلانية إلى وسيط أداء. ولكن كما كنت قد بدأت في لف رؤوسكم حول كل شيء اجتماعي ، فقد جاء كل من iPhone و Android و iPad ومعهم حقيقة جديدة تمامًا: عالم ما بعد الكمبيوتر الشخصي.

يختلف عالم ما بعد الكمبيوتر بشكل جذري عن العالم الذي شحذ فيه معظم المسوقين مهاراتهم. هنا ، فإن البحث عن الكلمات الرئيسية الأفقية يخسر موقعًا للتطبيقات الخاصة بالعمود مثل Yelp و Hipmunk ومجموعة من التوصيات من Foursquare و Twitter و Facebook و Pinterest وربما Path. على طول حدودها ، تكتب الواجهات التي تعمل باللمس والصوت معظم القوانين. هذا المشهد غير ودي لقيادة النماذج. ترفض التكتيكات التقليدية مثل SEM و SEO. في عالم ما بعد الكمبيوتر الشخصي ، ستكون الطرق التسويقية خلال العقد الأخير في طريقها للخروج من النافذة. المسوقين والشركات التي لا تستطيع التكيف ستكون في طريقها للخروج من الباب.

لكن هناك أخباراً جيدة لأولئك الجاهزين والمستعدين والقادرين على التطور: فالمستهلكون في مرحلة ما بعد الكمبيوتر - مثل أجيال من المستهلكين أمامنا - سيظلون يريدون وسائل للترفيه عن حواسنا وإشراك خيالنا وتحفيز عقولنا.

لا يتعلق مستقبل التسويق في عالم ما بعد الكمبيوتر الشخصي بالظهور في نتائج البحث. يتعلق الأمر بالسمعة والاكتشاف التلقائي. يدور حول نسج نفسك في الخلاصة. هذا تطور لما يعرف في هذه الأيام باسم التسويق الداخلي. إنها تنطوي على إنشاء محتوى رائع يجعلك ملائمًا ومن ثم الاستفادة من روعتك العامة لإنشاء علاقة مع عملائك المستهدفين والحفاظ عليها على مر السنين.

عندما تفعل ذلك بشكل صحيح ، يريد عملاؤك العثور عليك. انهم بحاجة للعثور عليك. يسعدك وجودك لأنك بالضبط ما كانوا يبحثون عنه - سواء كانوا يعرفون ما كانوا يبحثون عنه أم لا.

لكن مستهلكي ما بعد الكمبيوتر ليسوا صبورين. عندما نريد التعامل مع نشاطك التجاري ، نتوقع منك الرد في لحظة ، على قنوات الاتصال التي نفضل استخدامها. الرد على رسائل البريد الإلكتروني لدينا في غضون بضع ساعات أو أيام فقط لن يقتطعها: اعتمادًا على المعلومات السكانية لدينا ، فإننا إما نفرط في استخدام البريد الإلكتروني أو بالكاد نستخدم البريد الإلكتروني على الإطلاق.

لكننا نستهلك تقريبا كل رسالة نصية (SMS) نتلقاها. عندما نكون في مرحلة جمع المعلومات أو الترفيه أو المعاملات ، نضغط على الروابط التي تبدو مغرية وتتبع إشعارات الدفع في تطبيقاتنا المفضلة للجوّال. وإذا كان نشاطك التجاري يوفر طريقة احتكاك للاتصال بك ، فسيستدعي الكثير منا أيضًا.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الاتصالات السحابية.

الاتصالات السحابية ديموقراطية الاتصالات ، مما يجعل من السهل على أي شخص لديه إمكانية الوصول إلى برامج البرمجة لإنشاء التطبيقات التي تتطلب تاريخيا طن من أجهزة الاتصالات باهظة الثمن ، وعقود كبيرة مع شركات الاتصالات ومجموعة كبيرة من مهارات الاتصالات الباطنية. تستخلص الاتصالات السحابية هذه التحديات بعيدا ، مما يجعل أشياء مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية ، والاتصال التلقائي الآلي ، والرسائل النصية القصيرة في اتجاهين ، والرسائل النصية إلى الكلام وحتى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المحمول سهلة التنفيذ كخطوط قليلة من التعليمات البرمجية.

في الممارسة العملية ، هذا يعني تضمين أدوات SMS في CRM الخاص بك أو برنامج البريد الإلكتروني أو أي شيء آخر تريد استخدامه. وهذا يعني استخدام ميزة تتبع المكالمات لجمع المقاييس على المكالمات الهاتفية أو إرسال رسائل صوتية ونصية لإعلام مندوبي المبيعات عن العملاء المحتملين الجدد في الوقت الفعلي. ويعني إنشاء إمكانيات "الضغط على الاتصال" التي تربط مستخدمي الهواتف الذكية أو أجهزة iPad على الفور عبر VoIP إلى مبيعاتك أو وكلاء الدعم الخاصين بك بنقرة على رابط في تطبيق جوال أو إعلان. وبالنسبة إلى هؤلاء الوكلاء ، فهذا يعني إجراء مكالمات مباشرة من جهاز iPad - غير مقفل في بعض المكاتب أو مراكز الاتصال ، ولكن في أي مكان يمكن أن يسلكه الإنترنت اللاسلكي.

إذا كان ما تبيعه هو weaksauce ومحتواه مملًا ، فستجد أن عصر ما بعد الكمبيوتر الشخصي هو عالم بارد وبارد. ولكن إذا كان بإمكانك إنتاج منتجات تحرض عواطفنا وتولد محتوى يتردد صداه عبر درجة ضجيج أكثر من أي وقت مضى ، فستحصل على فرصة لتصبح جزءًا من خلاصاتنا. إذا قمت بهذه الأشياء أثناء إنشاء طرق جديدة لإشراكنا متى وأين نريد المشاركة ، فإن المستقبل سيكون لك.

فما تنتظرون؟ أحدث جهاز iPad يباع كالمجانين وحان الوقت للتفكير بشكل مختلف.

عالم ما بعد الكمبيوتر الشخصي هو هنا تقريبا.